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자주묻는질문 목록

Total 18건 1 페이지
  • 번호
  • 제목
  • [회원] 개인정보수정은 어떻게 하나요?

    우측상단의 [마이페이지] 클릭 후 "회원정보수정" 이용 하시면 됩니다. 원할한 직배송 서비스 제공을 위해, 배송주소 변경시에는 반드시 고객센터에 알려주시기 바랍니다. 더 궁금한 사항은 1:1 계시판이나 고객센터로 문의주시면 안내 해 드리겠습니다. 감사합니다.
  • [교환,반품,취소] 교환, 반품, 취소는 어떻게 하나요

    [교환, 반품] 1. 상품의 교환, 반품은 상품 수령일로 부터 7 영업일 내 신청하실 수 있습니다. 단, 냉장&냉동 제품은 상품 수령 후 교환, 반품이 불가하오니 수령 즉시 상품 확인 해 주시기 바랍니다. 2. 제품 변질 및 파손의 경우 고객센터 1899-9606 연락 후 해당 상품의 상태 확인이 가능한 사진 2장(박스포장상태, 파손상세부위) 촬영하여 1:1 문의 게시판 또는 메일 allcall4688@naver.com 보내주시면, 고객센터에서 확인 후 최대한 빠르게 처리해 드리겠습니다. <교환/반품 신청이 불가한 경우> 1. 냉장&냉동 제품 상품 수령 후 2. 고객의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손되어 재판매가 불가 할 경우 3. 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 <교환/반품에 따른 배송비 부담> 1. 상품의 불량, 오배송, 상품 표시 정보의 오류 등 판매자 과실일 경우 무료로 진행 합니다. 2. 고객에 의한 상품 훼손, 멸실 및 단숨 변심 등 고객 과실일 경우 반품 배송비 3,000원이 부과되며, 제주 및 도서 산간 지역의 경우 6,000원이 부과 됩니다. [취소] 1. 주문 취소, 변경은 주문일 당일 20시까지 가능합니다. 2. 주문 마감시간 이후에는 취소, 변경 불가합니다. [환불] 가상계좌 : 최소 완료 후 3~5 영업일 내 환불 계좌로 입금 더 궁금한 사항은 1:1 계시판이나 고객센터로 문의주시면 안내 해 드리겠습니다. 감사합니다.
  • 16

    [적립금,포인트] CS캐쉬 현금 환불은 어떻게 해야되나요?

    CS캐쉬 환불방법은 탈퇴 후 , 7일 이내에 환급이 가능 합니다.

    그 이외 방법에서는 CS캐쉬 환불은 불가 하시기 때문에 지역별 배송안내 숙지 후,

    장바구니에 담아 놓으신 금액에 맞게 충전 후에 주문 해 주시길 바랍니다.

    (Tip. 탈퇴시 재가입 - 한달동안 가상계좌 발급 불가/ 제품구매 불가)
     

    CS캐쉬 환불을 바라시는 사장님들 께서는 고객센터로 연락 바랍니다^^.

     

  • 15

    [회원] 회원탈퇴는 어떻게 하나요 ?

    오른쪽 상단에 보시면 마이페이지에 들어가셔서 회원탈퇴를 클릭 해 주시면 됩니다.

    회원 탈퇴 시에 재가입은 가능하나, 한달동안 가상계좌 발급이 불가 하여 상품 구매가 불가 하신 점 유의 해 주시길 바라며,

     

    신중히 생각하시고 탈퇴 해 주시길 바랍니다.

     

  • 14

    [주문,결제] 가입했는데 상품주문이 왜 안되나요?

    가상계좌 부여 후에 CS캐쉬가 충전이 가능하고, 캐쉬 충전후에 상품주문이 가능합니다.
    가상계좌 부여되는 기간은 1~2일 정도 걸리며,
    주문(가상계좌 발급)을 원하시는 분들께서는 담당자(추천인) 또는 고객센터(1899-9606/영업일09:00~17:00까지)에

    연락주시면 빠른시일내에 처리해드리겠습니다.
    더 궁금한 사항은 1:1 게시판이나 고객센터로 문의주시면 안내 해 드리겠습니다.
    감사합니다. 

  • 13

    [주문,결제] 상품주문은 어떻게 하나요?

    구매를 원하시는 상품들을 장바구니에 담으신 후, [결제하기] 버튼을 누르시면 됩니다. 보유 CS캐시 가 주문금액보다 많아야 결제가 가능합니다. 부족할 경우 충전 후 결제 진행 해 주세요. 더 궁금한 사항은 1:1 계시판이나 고객센터로 문의주시면 안내 해 드리겠습니다. 감사합니다.
  • 12

    [적립금,포인트] 포인트는 무엇인가요?

    [포인트]

     

    1. 월 구매금액의 최대 10%를 12개월 분할, 누적되어 지급되는 보너스 포인트입니다.

      - 전월 구매 금액을 기준으로 다음달 매월 15일 지급됩니다.(예: 3월 거래금액 포인트 → 4월 15일 지급)

      - 가상계좌 결제 거래실적으로 인정됩니다.

      - 할인상품 구매금액은 거래실적에서 제외됩니다.

      - 포인트 이용 구매금액은 거래실적에서 제외됩니다.

     

    2. 포인트 지급 규정은 월 구매 금액에 따라 차등 지급됩니다.

      2-1) 801만원~ : 10%

      2-2) 201만원~800만원 : 7%

      2-3) 101만원~200만원 : 5%

      2-4) 1만원~100만원 : 1%

     

    3. 포인트 지급 예

      3-1) 월 840만원 구매 시 840만원의 10% 840,000원을 12개월로 나누어 매월 70,000원씩 12개월 동안 지급.

      3-2) 월 360만원 구매 시 360만원의 7% 252,000원을 12개월로 나누어 매월 21,000원씩 12개월 동안 지급.

      3-3) 월 180만원 구매 시 180만원의 5% 90,000원을 12개월로 나누어 매월 7,500원씩 12개월 동안 지급.

    *자세한 지급 예시는 위의 그림을 참조 해 주세요*

     

    4. 포인트 사용

      4-1) 포인트는 상품 구매 시 현금처럼 사용 가능합니다.(단, 현금으로 교환은 불가합니다)

      4-2) 비과세 상품은 모든 상품금액이 결제 가능합니다.

      4-3) 과세 상품의 경우 부가세를 제외 한 금액 만큼만 포인트로 결제 가능합니다

      4-4) 배송비는 CS캐쉬로만 결제가능 합니다. (포인트사용 불가)

     

    5. 포인트 소멸

      5-1) 회원탈퇴시 보유 포인트는 소멸됩니다.

      5-2) 포인트 지급일로 부터 12개월 이내에 해당 포인트를 사용하여야 합니다.

      5-3) 포인트는 지급된 순서에 따라, 12개월 지난 이후에도 사용되지 않은 포인트는 자동 소멸됩니다.

      5-4) 사업자번호 변경 또는 폐업시 모든 포인트는 자동소멸됩니다.

      5-5) ​3개월 이상 주문이 없을시 모든 포인트는 자동소멸됩니다.  

     

     

         더 궁금한 사항은 1:1 게시판이나 고객센터로 문의주시면 안내 해 드리겠습니다. 감사합니다.

  • 11

    [회원] 아이디 ,비밀번호가 기억나지 않아요.

    좌측 상단 로그인 창에 "정보찾기" 클릭 후 회원가입 시 입력하였던 e-mail 을 통해 확인 가능합니다. 더 궁금한 사항은 1:1 계시판이나 고객센터로 문의주시면 안내 해 드리겠습니다. 감사합니다.
  • 10

    [상품] 직배송 상품, 택배배송 상품이 뭔가요?

    - 상품을 선택하시면 상품마다 직배송 상품과 택배배송 상품으로 나뉘어 표시 됩니다. - 직배송 상품은 CSmall Main 협력사 프레시원 대구,경북 물류담당 기사님께서 직접배송 해 드리는상품입니다. - 택배배송 상품은 택배기사님을 통해 배송 해 드리는 상품입니다. - 직배송, 택배배송 상품에 따라 주문마감시간과 배송시간이 다르니 꼭 확인하시기 바랍니다. (자세한내용은 주문, 배송 관련 공지사항 확인바랍니다) 더 궁금한 사항은 1:1 계시판이나 고객센터로 문의주시면 안내 해 드리겠습니다. 감사합니다.
  • 9

    [주문,결제] 주문 마감시간은 몇시까지 인가요?

    -직배송 상품- 월~일요일 20시까지 결제 시 다음날 도착됩니다. 20시 이후 결제 시 이틀 후 배송됩니다. 단, 일요일 배송은 없습니다. 토요일, 일요일 주문 상품은 월요일 도착됩니다. -택배 상품- 평일 기준 14시까지 결제 시 당일 발송됩니다. 14시 이후 결제 시 다음날 발송됩니다. 금요일 14시 이후 토요일, 일요일 주문 상품은 월요일 발송됩니다. *일부 상품은 주문마감 시간이 다를 수 있으며, 상품명에 표기되어 있으니 참고 해 주세요. 더 궁금한 사항은 1:1 계시판이나 고객센터로 문의주시면 안내 해 드리겠습니다. 감사합니다.
  • 8

    [배송] 상품이 일부만 배송되었어요

    - 직배송 상품 - 주문상품의 부피가 크거나, 수량이 많은 경우 나누어져 포장하여 배송 될 수 있습니다. 직배송 상품의 경우 받는 즉시 배송기사님과 "상차지시서" 품목과 실제 품목을 반드시 검수 해 주시기 바랍니다. 상품누락이 확인 될 경우 발견 즉시 1차 배송기사님, 2차 고객센터로 문의주시기 바랍니다. - 택배상품 - 배송누락 시 고객센터로 문의주시기 바랍니다. 더 궁금한 사항은 1:1 계시판이나 고객센터로 문의주시면 안내 해 드리겠습니다. 감사합니다.
  • 7

    [배송] 주문한 상품이 아직 도착하지 않았어요.

    - 직배송 상품 - 1차 : 지정 배송기사님과 확인 바랍니다. 2차 : CSmall 고객센터로 문의주시기 바랍니다. - 택배 상품 - 1차 : 택배 송장번호로 확인 해 보시기 바랍니다. 2차 : CSmall 고객센터로 문의주시기 바랍니다. 더 궁금한 사항은 1:1 계시판이나 고객센터로 문의주시면 안내 해 드리겠습니다. 감사합니다.
  • 6

    [배송] 택배 배송상품 주문마감 및 발송시간은 어떻게 되나요?

    - 평일 14시까지 결제 완료 시 당일 발송입니다. - 14시 이후 결제 완료 시 익일 발송됩니다. 단,주말/공휴일 제외, 금요일 14시 이후 결제 완료 시 월요일 발송됩니다. - 배송은 영업일 기준 1~3일 정도 소요됩니다.(제주, 도서 산간지역제외) 단,택배사 사정으로 배송일정은 변경 될 수 있습니다. 더 궁금한 사항은 1:1 계시판이나 고객센터로 문의주시면 안내 해 드리겠습니다. 감사합니다.
  • 5

    [배송] 택배 배송상품들 배송비는 어떻게 되나요?

    택배비 무료 상품과 조건부 무료 상품이 있습니다. 택배비 무료 상품은 상품 페이지에서 "무료배송" 으로 확인 가능하며, 조건부 무료 상품은 상품 페이지에서 "주문시결제" 라고 표시되어 있습니다. 조건부 무료 상품들은 [묶음주문 가능상품]들로 묶어서 3만원 이상 주문 시 "무료배송", 3만원 미만 주문시 "3천원" 입니다. "3만원 이상으로 묶어서 주문 가능한 상품들은 [묶음배송 가능상품 보기]를 통해 확인 후 추가 구매 가능합니다. 단, 제주 및 일부 도서산간 지역은 추가 배송비 3,000원이 발생합니다. 더 궁금한 사항은 1:1 계시판이나 고객센터로 문의주시면 안내 해 드리겠습니다. 감사합니다.
  • 4

    [주문,결제] 직배송 상품들은 주문, 결제 금액 10만원 이상만 무료 배송인가요?

    직배송 상품들은 결제 금액 10만원 이상일때 고객님의 편의를 위해 직접 무료로 배송해 드립니다. 직배송 상품은 택배비가 부과되지 않는 대신 1회 10만원 이상 구매로 제한하고 있는 점 양해 부탁드립니다. 장바구니의 직배송 상품들 총금액 10만원이상일때 결제 가능합니다. (택배배송상품은 금액 관계없이 결제, 주문가능) ex: 직배송 제품 6만원+택배제품 5만원 = 총 11만원이지만, 직배송 제품 10만원 미만이므로 직배송서비스 불가 더 궁금한 사항은 1:1 계시판이나 고객센터로 문의주시면 안내 해 드리겠습니다. 감사합니다.
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